Cela me suit depuis mes premiers cours d'anglais à l'école : je n'ai jamais réussi à me souvenir qui sont "nom" et "prénom" dans "first name" "last name" ! Si vous avez un truc pour que je le retienne enfin : je suis preneuse !!!
Bref...
Après beaucoup de péripéties, et une attente interminable pour recevoir notre nouvelle carte bleue depuis la France, à cause du manque de compétence des employés de DHL, je me suis enfin lancée, lundi, dans l'achat de nos billets d'avion pour nos prochaines vacances en France. Je les ai commandés en ligne, sur le site d'une agence américaine.
Malheureusement, le soir même, Guillaume s'est aperçu que j'avais inversé "First name" et "Last name", soit "nom" et "prénom". Nous ne savions pas encore comment l'erreur est terrible...
Mardi, après 1h30 d'appel aux usa, avec mon anglais non exercé, la sentence est faite :
- le personnel de bord ne nous laissera pas monter avec des noms différents de ce qu'ils sont sur nos passeports, même s'il s'agit juste d'une inversion nom/prénom !!!
- l'agence n'est pas capable de pouvoir interverser les noms
- nous devons annuler nos billets : coût 100$
- nous devons racheter d'autres billets, mais comme les vols que j'avais réservés sont maintenant complets, on me propose de passer par Philadelphie et Dublin. Guillaume, lui, qui n'arrivera que fin janvier, devra changer d'aéroport à Londres, et changer sa date de départ. Cela nous parait vraiment compliqué...
Le jour même j'appelle Air France. Là, après longues explications, un agent me suggère d'envoyer un fax avec copie de nos passeports, carte bleue et billets d'avion et que le changement sera fait moyennant 200$.
J'envoie ma télécopie dans la foulée.
Mercredi, comme je vois que le changement n'est toujours pas effectué sur leur site, j’appelle de nouveau Air France. Après 1h30 de nouvelles très longues discussions, avec un agent, puis son superviseur, j'apprends que :
- Ils ont changé de procédures internes et ne font plus le changement par télécopie !
- Aucun agent d'Air France n'acceptera de faire le changement car le billet ne sera sous leur contrôle que le jour du départ. Avant, ils ne l'ont pas sous contrôle, donc c'est très risqué pour eux. (Là, j'ai pas bien compris pourquoi, mais il doit y avoir une raison)
- La seule solution c'est que l'agence fasse le nécessaire. Ils ont donc appelé l'agence aux USA (et m'ont mis en attente) pour leur expliquer qu'ils pouvaient le faire, et les guider dans la procédure.
- Le superviseur m'a donné les coordonnées de la personne qui s'en charge à l'agence pour la rappeler plus tard.
Jeudi, le changement n'est toujours pas fait sur le site... J'appelle l'agence, je tombe sur une américaine qui ne fait aucun effort pour parler lentement : je crois comprendre qu'on me rappellera à la maison avant 48h.
Vendredi, le changement n'est toujours pas fait sur le site.
Bon, ben, on vous tient au courant...